Videos de servicio
Videos cortos hechos con plantilla: le dicen a cada paciente qué hacer al llegar a casa y enseñan al equipo cómo se trabaja.
Cuidados en casa
Llega por WhatsApp al salir del hospital: los pasos a seguir, cuándo llamar, su cita de revisión y a quién acudir. Se puede pausar y volver a ver las veces que haga falta.
El mensaje que lo acompaña
Hola Laura, soy Elena, asistente de IA del Hospital MIT. Te dejo tus cuidados en casa para que los tengas a la mano. Cualquier duda, escríbeme por aquí y te paso con una persona del equipo.
Cómo funciona
- El área médica escribe y aprueba las indicaciones de cada tipo de procedimiento.
- El nombre y la cita cambian por paciente, sin grabar nada.
- El paciente acepta recibirlo por escrito antes de salir.
- Si contesta, la conversación sigue en el panel y una persona la atiende.
- Ante una urgencia, siempre se indica llamar al hospital.
Las indicaciones de este ejemplo son generales y sólo muestran el formato. Antes de usarse las revisa y aprueba el área médica del hospital.
Capacitación interna
Cuarenta segundos para aprender un proceso con las pantallas reales del panel, y una pregunta al final para comprobar que quedó claro.
Otros videos para pacientes
- Recordatorio de cita, con cómo llegar y dónde estacionarse.
- Cómo prepararte para un estudio, revisado por el área médica.
- Cómo pedir resultados o una factura.
Otros videos para el equipo
- Bienvenida a quien entra a Recepción.
- Qué hacer cuando alguien escribe por una urgencia.
- Cómo aprobar un video o una publicación en el panel.
Los videos internos se quedan dentro del equipo y no se publican. El contenido médico o de procedimientos lo revisa el hospital antes de usarse.